लाडकी बहीण योजनेच्या लाभार्थी महिलांसह सर्वसामान्य ग्राहकांची तक्रार; बँक अधिकाऱ्यांनी लक्ष घालण्याची गरज
राहुरी प्रतिनिधी : दिनेश गायकवाड
राहुरी प्रतिनिधी : राहुरी शहरासह परिसरातील विविध गावांमध्ये कार्यरत असलेल्या बँकांच्या ग्राहक सेवा केंद्रांमध्ये महिलांसह सर्वसामान्य ग्राहकांकडून प्रत्येक आर्थिक व्यवहारामागे अतिरिक्त पैसे आकारले जात असल्याच्या तक्रारी समोर येत आहेत. विशेषतः मुख्यमंत्री माझी लाडकी बहीण योजना तसेच इतर शासकीय योजनांचे पैसे आधार कार्डच्या माध्यमातून काढण्यासाठी ग्राहक सेवा केंद्रांमध्ये जाणाऱ्या महिलांना अतिरिक्त शुल्क द्यावे लागत असल्याचे सांगितले जात आहे. त्यामुळे या प्रकाराची चौकशी करून संबंधितांवर कठोर कारवाई करण्याची मागणी ग्राहकांकडून होत आहे.
स्टेट बँक ऑफ इंडिया तसेच इतर बँकांशी संलग्न असलेल्या ग्राहक सेवा केंद्रांमध्ये अनेक महिला आपल्या खात्यात जमा झालेले शासकीय योजनांचे पैसे काढण्यासाठी जातात. मात्र, काही केंद्रांवर पैसे काढताना किंवा इतर व्यवहार करताना ग्राहकांकडून अतिरिक्त रक्कम घेतली जात असल्याच्या तक्रारी आहेत. आर्थिक परिस्थिती बेताची असलेल्या महिला आणि ग्रामीण भागातील ग्राहकांसाठी ही बाब चिंताजनक ठरत आहे.
ग्राहक सेवा केंद्र चालकांच्या कमिशनबाबत पारदर्शकता हवी!
बँक ग्राहक सेवा केंद्र चालकांना संबंधित बँकांकडून नियमानुसार कमिशन किंवा मोबदला दिला जातो. त्यामुळे ग्राहकांकडून कोणते शुल्क आकारण्यास परवानगी आहे, कोणते व्यवहार विनाशुल्क आहेत आणि कोणत्या सेवांसाठी अधिकृत शुल्क लागू आहे, याबाबत संबंधित बँकांनी स्पष्ट सूचना देणे आवश्यक आहे. अधिकृत परवानगी नसताना ग्राहकांकडून पैसे आकारले जात असतील, तर अशा प्रकारांची गंभीर दखल घेऊन चौकशी करणे गरजेचे आहे.
ग्राहक सेवा केंद्र चालकांकडून प्रत्येक व्यवहारामागे अतिरिक्त रक्कम घेतली जात असल्याच्या तक्रारींची संबंधित बँक अधिकाऱ्यांनी पडताळणी करावी. ग्राहकांना व्यवहाराची पावती द्यावी, लागू शुल्काची माहिती दर्शनी भागात लावावी आणि अनधिकृत वसुली आढळल्यास संबंधित केंद्र चालकांवर नियमानुसार कारवाई करावी, अशी मागणी होत आहे.
ग्राहक सेवा केंद्राचे ठिकाण बदलून दुसऱ्या गावात व्यवहार?
काही ग्राहक सेवा केंद्र चालकांनी त्यांना मंजूर असलेले ठिकाण सोडून इतर ठिकाणी किंवा दुसऱ्या गावात ग्राहक सेवा केंद्र चालविल्याच्या तक्रारीही समोर येत आहेत. त्यामुळे संबंधित बँकांनी केंद्राच्या मंजूर पत्त्याची पडताळणी करून प्रत्यक्ष पाहणी करावी. केंद्र चालकांना मंजूर नियम व अटींचे पालन करण्याबाबत सक्त सूचना द्याव्यात. नियमांचे उल्लंघन आढळल्यास योग्य ती कारवाई करावी, अशी मागणी ग्राहकांकडून केली जात आहे.
जनधन खात्याच्या नावाखाली विम्यासाठी सक्ती?
काही ग्राहकांकडून जनधन खात्याशी संबंधित सेवा घेताना विमा काढण्यासाठी दबाव आणला जात असल्याच्या तक्रारीही समोर येत आहेत. बँक खाते उघडणे, पैसे काढणे किंवा इतर सेवा घेताना ग्राहकांना विमा अथवा अन्य कोणतीही सेवा घेण्यासाठी अनुचित दबाव आणला जात असेल, तर त्याची चौकशी होणे आवश्यक आहे. विमा योजनेचे स्वरूप, प्रीमियम, अटी आणि संमती याबाबत ग्राहकांना स्पष्ट माहिती दिली पाहिजे. कोणत्याही योजनेत सहभागी होण्यासाठी ग्राहकांची माहितीपूर्ण संमती महत्त्वाची आहे.
बँक अधिकाऱ्यांनी तातडीने लक्ष घालावे
राहुरी शहर व तालुक्यातील संबंधित बँकांच्या वरिष्ठ अधिकाऱ्यांनी ग्राहक सेवा केंद्रांच्या कामकाजाची तपासणी करावी. ग्राहकांकडून अनधिकृत शुल्क आकारले जात आहे का, मंजूर ठिकाणाबाहेर केंद्र चालविले जात आहे का आणि विमा किंवा इतर सेवांसाठी सक्ती केली जात आहे का, याची चौकशी करावी. ग्राहकांच्या तक्रारी नोंदविण्यासाठी प्रभावी व्यवस्था निर्माण करून दोषी आढळणाऱ्या केंद्र चालकांवर नियमानुसार कठोर कारवाई करावी.
महिलांना शासकीय योजनांचा लाभ मिळवण्यासाठी आपल्या हक्काचे पैसे काढतानाही अतिरिक्त आर्थिक भार सहन करावा लागू नये. ग्राहक सेवा केंद्रांतील व्यवहार पारदर्शक व्हावेत, अधिकृत शुल्काबाबत स्पष्टता असावी आणि सर्वसामान्य ग्राहकांची संभाव्य आर्थिक पिळवणूक थांबविण्यासाठी संबंधित बँकांनी तातडीने पावले उचलावीत, अशी जोरदार मागणी राहुरी परिसरातील ग्राहकांकडून होत आहे.
